POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Polvo Estelar, cada una de nuestras piezas de joyería artesanal de arcilla polimérica es moldeada, horneada y detallada de forma manual con el más alto control de calidad. Al realizar una compra en nuestro Sitio web, usted acepta las condiciones de venta y las políticas de restituciones que se detallan a continuación.

1. Política de No Devolución por Insatisfacción (Piezas de Catálogo)

Debido a la naturaleza artística, higiénica y de manufactura de nuestras joyas artesanales hechas a mano, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos si el motivo responde exclusivamente a la insatisfacción subjetiva del Cliente (por ejemplo: si el producto simplemente "ya no le gustó" al recibirlo). Le invitamos a revisar detalladamente las fotografías, especificaciones y descripciones de las piezas antes de finalizar su compra.

2. Exclusión de Cambios y Devoluciones en Pedidos Personalizados

Toda pieza fabricada bajo especificaciones exclusivas, diseños temáticos, signos del zodiaco o peticiones especiales del Cliente queda estrictamente excluida de cualquier derecho de revocación, reembolso o devolución, debido a que el material y las horas de taller se destinan a un diseño único e intransferible.

  • Excepción por incidencias de paquetería: En caso de pérdidas o siniestros graves imputables a la empresa de mensajería (DHL, FedEx o J&T Express), si dicha empresa externa dictamina un siniestro a favor y realiza el reembolso correspondiente a Polvo Estelar, se podrá considerar el reenvío y reposición del producto personalizado. El Cliente acepta que los plazos para resolver estas situaciones dependen enteramente de los tiempos de auditoría de la empresa de paquetería correspondiente.

3. Garantía por Daños durante el Envío (Protocolo de Apertura)

Aunque protegemos cada paquete con sumo cuidado para su traslado desde el Estado de México, reconocemos que la mercancía puede sufrir maltrato extremo por parte de la mensajería. Para hacer válida cualquier garantía por daño o rotura, el Cliente deberá cumplir obligatoriamente con el siguiente protocolo de seguridad:

  • Plazo de Reporte: El Cliente cuenta con un plazo estricto de 48 horas naturales a partir del momento en que la empresa de mensajería marque el paquete como "Entregado" en su sistema de rastreo. No se recibirán reportes extemporáneos.

  • Evidencia Obligatoria: El Cliente deberá enviar un correo electrónico a polvo.estelar.mx@gmail.com o comunicarse por mensaje directo, adjuntando un vídeo de apertura nítido, continuo (sin cortes ni ediciones), donde se muestren claramente todas las caras del empaque antes de abrirlo y el estado físico de la pieza dañada al momento de extraerla.

  • Soluciones Disponibles: Una vez analizado el tipo de daño y la validez de la evidencia por el taller, Polvo Estelar ofrecerá al Cliente únicamente una (1) de las siguientes tres soluciones alternativas, cuya aplicación final dependerá de la gravedad del daño y de la viabilidad técnica:

    • a) El reembolso total del dinero pagado por la pieza afectada.

    • b) Volver a fabricar la pieza artesanal y enviársela de forma posterior sin ningún costo adicional de envío.

    • c) El otorgamiento de un cupón de crédito equivalente al valor de la pieza dañada para ser canjeado en nuestra tienda en línea.

4. Mecánica y Plazos de los Reembolsos Económicos

En los casos específicos donde se dictamine y autorice un reembolso monetario, este se procesará bajo los siguientes términos bancarios:

  • Mismo Medio de Pago: De conformidad con las políticas de las pasarelas de pago y las leyes financieras en México, el dinero se devolverá estrictamente a través del mismo medio con el que se realizó la compra (reversión a la tarjeta mediante Stripe, devolución a la cuenta de PayPal, o transferencia bancaria interbancaria en los casos de SPEI y pagos en efectivo en tiendas OXXO).

  • Plazo de Procesamiento: Una vez que Polvo Estelar notifique al Cliente la autorización del reembolso, este será procesado internamente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en el estado de cuenta final dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor de la tarjeta del Cliente.

Última actualización: Junio de 2026.