Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web de Polvo Estelar (en adelante, "el Sitio"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, el uso y la compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al navegar y realizar una compra en este Sitio, usted acepta expresamente los términos aquí establecidos.

1. Declaración de Identidad y Transparencia

En cumplimiento del artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se informa que este Sitio es operado por Nombre completo, actuando como Persona Física con Actividad Empresarial, con domicilio comercial y para oír y recibir notificaciones en el Municipio de Tultepec, Estado de México, C.P. 99999, México. Correo electrónico de contacto: polvo.estelar.mx@gmail.com.

2. Naturaleza de los Productos y Proceso Artesanal

  • Variaciones de Manufactura: El Usuario/Cliente reconoce y acepta que todos los productos comercializados bajo la marca Polvo Estelar son piezas de joyería artesanal de arcilla polimérica hechas completamente a mano. Por su naturaleza artesanal, cada pieza es única, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño, peso, textura o pequeños detalles en comparación con las fotografías mostradas en el Sitio, sin que esto constituya un defecto de fabricación.

  • Pedidos Personalizados: En el caso de servicios de personalización, el Cliente es el único responsable de la exactitud de las especificaciones, datos, ideas o paletas de colores provistas al taller. Una vez confirmada la orden e iniciada la fase de producción, no se aceptarán cambios de opinión, modificaciones sustanciales ni cancelaciones, debido a que el material es trabajado de forma exclusiva para dicho pedido.

3. Precios, Pagos y Facturación

  • Precios e Impuestos: Todos los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) y, de conformidad con las leyes fiscales vigentes en México, ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%.

  • Métodos de Pago: El Sitio procesa sus transacciones de forma segura mediante pasarelas de pago autorizadas de terceros: Stripe, PayPal, transferencias interbancarias (SPEI) y pagos en efectivo en tiendas OXXO. Polvo Estelar no almacena los datos de sus tarjetas de crédito o débito.

  • Facturación Fiscal: Si el Cliente requiere factura fiscal, deberá solicitarla enviando sus datos fiscales completos y el número de orden por correo electrónico. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitarla, siempre y cuando se realice dentro del mismo mes calendario de la transacción.

4. Envíos, Entregas y Responsabilidad Civil

  • Logística de Entrega: Los envíos se gestionan desde el Estado de México a cualquier destino dentro de la República Mexicana, utilizando servicios de mensajería privados externos ajenos a Polvo Estelar (tales como DHL, FedEx o J&T Express).

  • Transferencia de Riesgo: La responsabilidad civil y legal sobre la mercancía se transfiere al Cliente al momento de hacer los envíos, esto es, cuando el paquete es entregado físicamente a la empresa de mensajería y se le proporciona al Cliente su número de guía de rastreo. Cualquier retraso, pérdida, robo o maltrato del paquete es responsabilidad de la empresa transportista. Polvo Estelar brindará acompañamiento y soporte al Cliente en la gestión del reclamo ante la mensajería.

  • Domicilios Inasignables o Ausencia: Si la empresa de mensajería retorna el paquete al taller debido a que el domicilio fue reportado como "inasignable", incorrecto, o tras haber agotado los intentos de entrega sin encontrar al destinatario, el Cliente deberá pagar el costo total del reenvío para programar un nuevo despacho.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas registradas relacionados con el nombre Polvo Estelar, el diseño de los logotipos, las estructuras de las colecciones de joyería, los textos del sitio (incluyendo descripciones e historias místicas), y las fotografías/imágenes del Sitio son propiedad exclusiva de su titular. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución o explotación comercial sin autorización expresa y por escrito.

6. Jurisdicción y Solución de Controversias

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia legal derivada del uso de este Sitio o de las transacciones comerciales realizadas en él, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en el Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: 20 de Junio de 2026.